Widerrufsbutton – Widerruf per Mausklick wird zur Pflicht ab dem 19. Juni 2026.

Magento Erweiterung

Unsere Magento Erweiterung ist seit einigen Monaten fertig und erlaubt es das einfach übermitteln des Widerrufs als Gast wie auch als eingeloggter Kunde.

Generell glaube eine sehr praktische Sache für Kunden, sodass man nicht überall rumsuchen muss. Oder das man vom Support hingehalten wird usw.

Es gibt ein Formular, füllt das aus (bzw. ist vorausgefüllt), abschicken und fertig.

Hier geht es zu unserer Magento Erweiterung

Magento Widerrufsbutton Erweiterung – einfach und flexibel

Problem ist aber der Bereich Gastbestellungen unserer Meinung nach...

Problematik bei Gast-Bestellungen - Oder haben wir was falsch verstanden?

Haben wir da irgendwas übersehen bzw. falsch verstanden? In wenigen Monaten wird der "Widerruf per Mausklick" zur Pflicht. Aus unserer Sicht, sind in Bereich der Gastbestellungen immer noch Dinge sehr verwirrend bzw. anfällig für Missbrauch ohne Ende.

Basierend auf z.B. https://www.ihk.de/stuttgart/fuer-unternehmen/recht-und-steuern/it-recht/ecommerce/widerrufsbutton-widerruf-per-mausklick-6767342

Soweit ich es verstehe, ist es nur erlaubt den Vertrag des Verbrauchers zu identifizieren, alles andere muss so einfach wie nur möglich gehalten werden. Wobei "möglich" klar beschrieben ist was überhaupt abgefragt werden darf und wie der Ablauf sein muss?

Bei den Vertragsinformationen – damit der Widerruf dem richtigen Vertrag zugeordnet werden kann – ist folgendes abzufragen:

Name des Verbrauchers
Daten zur Identifizierung des Vertrags (z. B. Bestell-, Auftrags- oder Vertragsnummer)
Angaben dazu, wie der Eingang des Widerrufs bestätigt werden soll (in der Regel per automatisierter E-Mail). Der Widerruf ist also samt Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs zu bestätigen.

Quelle (https://www.ihk.de/stuttgart/fuer-unternehmen/recht-und-steuern/it-recht/ecommerce/widerrufsbutton-widerruf-per-mausklick-6767342 )

Es ist aber wohl nicht erlaubt den Verbraucher (oder auch nur die Person, die den Widerruf auslöst) als z.B. Inhaber einer E-Mail zu verifizieren? E-Mail schicken mit Link zum Anklicken um Zugriff auf E-Mail sicherzustellen ist ausdrücklich bei Gast-Bestellungen nicht erlaubt?

Das führt dann, soweit ich es verstehe, zu der Situation, dass Verträge für Personen widerrufen werden können, ohne, dass überhaupt (erlaubt ist) sicherzustellen von wem überhaupt der Widerruf gekommen ist? Alles was man braucht ist Vertrag/Rechnungsnummer + Name ?

Gleichzeitig muss wohl auch wählbar sein an wen die Bestätigung des Widerrufs geht. Bedeutet auch da wird somit ermöglicht, dass der eigentliche Vertragspartner überhaupt nichts mitbekommt? Eben weil die Bestätigung des Widerrufs sogar im "Nichts" landen kann?

Das Gesetz scheint darauf zu setzen, dass man NICHT den Vertragspartner identifizieren DARF. Es darf wohl nur der Name abgefragt werden? Bedeutet kein Mail wo man einen Link anklicken muss oder ähnliches ist erlaubt um zumindest sicherzustellen, dass die Person Zugriff auf die angegebene Mail hat? Oder auch das die Authentifizierungs-Mail an die E-Mail ging über die per Gast-Bestellung bestellt wurde?

Gleichzeitig MUSS aber die Möglichkeit bestehen die Bestätigung des Widerrufs (z.B. E-Mail) an eine andere E-Mail umzustellen? Somit muss es diese E-Mail Adresse nicht mal geben, weil ja auch die nicht geprüft werden darf (Mail mit Link zum Anklicken). Somit kann auch da die Mail der Bestätigung schlicht ins Nichts geleitet werden?

Bedeutet, wenn ich es richtig verstehe...

Alles was man braucht ist eine Rechnungskopie und dann kann man lustig Verträge widerrufen, ohne das der Vertragspartner überhaupt etwas mitbekommt davon?

Der finanzielle Schaden davon ist sicherlich überschaubar. Der Anreiz das zu machen, hoffentlich auch? Es führt aber zu der Situation, dass es unnötig Probleme gibt, wo eigentlich keine nötig wären?

Aus unseren Augen sinnvollere Lösung...

Die Bestätigung des Widerrufs geht zum einen schlicht immer an die E-Mail über die der Vertrag abgeschlossen wurde und ZUSÄTZLICH kann man eine andere E-Mail, Brief oder was auch immer wählen...

Bei Gast-Bestellungen ist es erlaubt (nicht Pflicht), dass man Gast-Accounts zumindest die E-Mail verifiziert. z.B. über Eingabe eines Codes, Klick auf einen Link, QR Code scannen oder ähnliche Verfahren. Hier kann der Anbieter dann schlicht entscheiden, ob er das machen möchte, falls die Quote an falschen Widerrufen zu hoch werden sollte.

Sollte es entsprechende Änderungen geben (oder wir schlicht die Rechtslage falsch verstehen?) dann werden wir voraussichtlich die Magento-Erweiterung entsprechend anpassen

mehr Infos zur Erweiterung gibt es hier