Was macht einen guten Onlineshop aus Kundensicht aus?

Ein guter Onlineshop ist heutzutage unverzichtbar für viele Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen. Doch was macht einen guten Onlineshop aus? In diesem Artikel beschreiben wir die wichtigsten Punkte beschrieben, die einen guten Onlineshop ausmachen.

Benutzerfreundlichkeit

Ein guter Onlineshop sollte einfach zu bedienen sein und eine intuitive Navigation haben. Der Kunde sollte schnell und einfach zu den Produkten gelangen können, die er sucht. Eine klare Strukturierung der Kategorien und eine Suchfunktion sind hierbei unerlässlich.

Ein Beispiel für einen Onlineshop mit guter Benutzerfreundlichkeit ist Amazon. Die Suchfunktion ist prominent platziert und die Kategorien sind übersichtlich strukturiert.

Design

Das Design des Onlineshops sollte ansprechend und professionell sein. Es sollte das Corporate Design des Unternehmens widerspiegeln und auf die Zielgruppe abgestimmt sein.

Ein gutes Beispiel für ein ansprechendes Design ist der Onlineshop von Apple. Das Design ist minimalistisch und modern, was perfekt zur Marke passt.

Produktbeschreibungen

Die Produktbeschreibungen sollten detailliert und informativ sein. Der Kunde sollte alle wichtigen Informationen zu einem Produkt auf einen Blick sehen können. Dazu gehören beispielsweise Größe, Farbe, Material und Gewicht.

Ein gutes Beispiel für detaillierte Produktbeschreibungen ist zum Beispiel der Onlineshop von Zalando.

Produktbilder

Die Produktbilder sollten hochwertig und aussagekräftig sein. Der Kunde sollte das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten können und eine Vorstellung davon bekommen, wie es in der Realität aussieht.

Ein gutes Beispiel für hochwertige Produktbilder ist der Onlineshop von Nike.

Zahlungsmöglichkeiten

Ein guter Onlineshop sollte verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anbieten, um den Kunden die Wahl zu lassen. Dazu gehören beispielsweise Kreditkarte, PayPal und Überweisung.

Ein Beispiel für einen Onlineshop mit vielen Zahlungsmöglichkeiten ist der Onlineshop von Zara.

Versand

Der Versand sollte schnell und zuverlässig sein. Der Kunde sollte eine Sendungsverfolgung erhalten und über den Status seiner Bestellung informiert werden.

Ein gutes Beispiel für schnellen und zuverlässigen Versand ist der Onlineshop von Amazon.

Kundenservice

Ein guter Onlineshop sollte einen guten Kundenservice bieten. Der Kunde sollte bei Fragen oder Problemen schnell und kompetent unterstützt werden. Dazu gehört beispielsweise ein Live-Chat oder eine Hotline.

Kundenbewertungen

Kundenbewertungen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung. Ein guter Onlineshop sollte Kundenbewertungen anzeigen und die Möglichkeit bieten, selbst eine Bewertung abzugeben.

Ein Beispiel für einen Onlineshop mit vielen Kundenbewertungen ist der Onlineshop von Amazon.

Datenschutz

Ein guter Onlineshop sollte den Datenschutz ernst nehmen und die Daten seiner Kunden schützen. Dazu gehört beispielsweise eine sichere SSL-Verschlüsselung und die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien.

Mobile Optimierung

Immer mehr Kunden nutzen mobile Geräte, um online einzukaufen. Ein guter Onlineshop sollte daher für mobile Geräte optimiert sein und eine gute Benutzerfreundlichkeit auf Smartphones und Tablets bieten.

Ein Beispiel für einen Onlineshop mit guter Mobile-Optimierung ist der Onlineshop von Zara.