Ratgeber Magento Onlineshop für Chemie, Kleb- & Schmierstoffe und Gefahrgut

Dieser Beitrag soll einmal näher beleuchten wie ein Magento Onlineshop im Bereich Chemie, Klebstoffe & Schmierstoffe und damit oft verbunden Gefahrgut eingesetzt werde kann. Was für Anforderungen haben diese Branchen üblicherweise an einen Shop? Und wie kann das mit Magento gelöst werden?

Für eine individuelle Beratung / Planung sprechen Sie uns gerne an. Dieser Blogpost soll nur einen generellen Überblick über die Möglichkeiten geben.

Regulierung & Compliance Vorgaben erfüllen

Es gibt den Bereich der chemikalienrechtlichen Anforderungen (CLP‑Verordnung, REACH, Gefahrstoffverordnung usw.) zu erfüllen. Wir selbst sind keine Rechtsanwälte. Was exakt dort zu beachten ist muss vom Kunden geprüft werden. Der Shop selbst erlaubt jedoch ein extrem hohes Maß an Anpassbarkeit auf die eigenen Prozesse. Der Ausweis von zusätzlichen Informationen ist technisch einfach möglich.

Die Kennzeichnungspflichten im Shop durch Gefahrgut-Piktogramme, Signalwörter, Gefahren-/Sicherheitshinweise im korrekten Standard ist nötig. Auch hier ist der Shop sehr flexibel anpassbar. Es können z.B. problemlos eine Produkteigenschaft "Gefahrgut-Piktogramm" angelegt werden. Dieses wiederum ist eine "Mehrfach-Auswahl"-Eigenschaft. Dann werden alle für den Shop relevanten Piktogramme im Shop hinterlegt inkl. der Grafik selbst. Das können z.B. 10, 20 aber auch 1000 sein. Je Produkt kann dann kein, eines oder auch mehre Symbole gewählt werden.

Die Darstellung der Gefahrgut-Piktogramm im Frontend(Besucherbereich) ist auch flexibel anpassbar. Es kann auf Produktlevel, aber auch im Kategorielevel erfolgen. Wenn nötig auch während des Kassenvorgangs oder auch in der Bestätigungsmail, auf der Rg. Magento lässt sich dort überall flexibel anpassen.

Sicherheitsdatenblätter (SDS/Material Safty Data Sheets) können auch im Shop hinterlegt werden für die Produkte. Je nachdem wie diese bereits vorliegen können diese auch mit externen Systemen abgeglichen werden oder regelmäßig (automatisiert) in den Shop geladen werden. Es können aber auch Verlinkungen vom Shop in zentrale Externe Systeme gesetzt werden. Die Möglichkeiten sind hier vielfältig und können genau nach Ihren Gegebenheiten geplant und umgesetzt werden.

Der Bereich der Zulassung und Exportkontrolle ist kritisch, aber technisch nicht weiter problematisch. Zum einen kann der Registrierungsprozess für Neukunden am Shop so gestaltet werden, dass diese manuell oder basierend auf gewissen Faktoren erst freigeschaltet werden. Somit kann sich evtl. zwar jeder am Shop registrieren (Shop Betreiber muss die Kundendaten nicht händisch einpflegen), aber Kunden müssen Dokumente? Zulassungsnummern? oder ähnliches direkt im Prozess mit angeben. Basierend darauf werden diese dann erst händisch freigeschaltet.

Es können dann wiederum Rechte-Systeme eingeführt werden, dass gewisse Kunden (oder auch Kundengruppen) nur gewisse Produkte(gruppen) kaufen dürfen oder auch nicht bestellen dürfen. Auch hier ist Magento genau auf ihre Prozesse anpassbar. Es ist auch möglich z.B. Funktionen einzubauen, dass nur maximal bestimmte Mengen abgenommen werden können oder ähnliches und alles darüber hinaus benötigt manuelle Freigabe.

Exportkontrollen bzw. das Sicherstellen, dass Produkte nur in bestimmte Regionen geliefert werden ist auch möglich. Es kann z.B. eine Freigabeprozess eingebaut werden, der den Kunden einer Region/Land zuordnet. Im späteren Ablauf kann der Kunde dann schlicht nur diese Region/Land/Anschrift als Lieferanschrift überhaupt auswählen. Es können Zahlungsarten limitiert werden, es können Rg. Anschrift eingeschränkt werden. Wenn klar ist wie die Prüfung/Beschränkung/Kontrolle erfolgt, kann dies üblicherweise auch in Magento so abgebildet werden. Gleichzeitig kann der Mail automatische Mails oder auch Freigabelisten prüfen, um den händischen Ablauf möglichst gering zu halten.

Produkt- & Datenmanagement im Onlineshop

Die zentral Verwaltung technischer Daten wie Chemiespezifikationen, Normen, Sicherheits-/Gefahrendaten ist über frei erstellbare Produkteigenschaften (Custom Product Attributes) in Magento möglich. Es können dort beliebige Arten von Eigenschaften angelegt werden. z.b. ja/nein, Texte aber auch Mehrfachauswahl und vieles mehr. Es können so Varianten, Gebinden, Verpackungsgrößen und mehr erfasst werden. Idealerweise werden diese passend zu Ihrem bestehendem Datenmanagement angelegt, sodass die Daten möglichst nahtlos in den Shop übertragen/aktualisiert werden können.

Eine PIM-Anbindung ist spätestens wenn das Produktsortiment im Shop größer wird oft vorteilhaft. Im Bereich der Magento Schnittstelle ist das System sehr mächtig. Bereits die Standard-Schnittstelle hat viele Möglichkeiten Daten im Shop zu aktualisieren, aber diese kann auch beliebig erweitert werden. Es gibt aber auch andere Möglichkeiten wie ein Import von Daten basierend auf z.B. CSV oder Excel-Listen. Auch hier kann das Shopsystem flexibel angepasst werden auf Ihre bestehenden Prozesse bzw. Daten.

Üblicherweise ist es nicht nötig, dass Produkte händisch eingepflegt werden müssen im laufenden Betrieb. Maximal händisch geprüft und freigegeben. Dazu kann es nötig sein bei der initalen Befüllung des Shops mit Produktdaten gewisse Daten nachzuziehen. Wenn der Grad der Automatisierung entsprechend fortgeschritten ist, ist aber auch das nicht mehr nötig und alle Produkte können zentral von einer Warenwirtschaft gesteuert und über das PIM mit Informationen ergänzt werden. Wiederkehrende Aufgaben würde man üblicherweise automatisieren während gewisse exotische Dinge manuell erfolgen.

Filter und Suchlogik speziell für Chemie/Gefahrgut: z. B. nach Einsatzgebiet, Gefahrstoffklasse, Gebindegröße sind im Magento Shop abbildbar. Basierend auf den angesprochenen frei erstellbaren Produkteigenschaften arbeitet auch die Magento Suche und Filter. Man kann dort definieren welche der Produkteigenschaften auch direkt als Filter nutzbar sein sollen. Das bedeutet, wenn man die Gebindetypen bei allen Produkten gepflegt hat, kann man diese mit wenigen Klicks auch direkt als Filter für seine Kunden im Shop nutzbar machen. Sollte die Standardfilter und Suchmöglichkeiten von Magento nicht ausreichen, kann man aber auch hier es stark anpassen.

Ausrichtung im Bereich Verpackung, Versand & Gefahrgutabwicklung

Auch der Checkout/Bestellvorgang kann für spezielle Versandvorschriften für Gefahrgut angepasst werden, sodass diese Vorschriften erfüllt werden. Hier es es nötig, dass wir wissen wie genau diese aussehen und man kann dann entsprechende Funktionen oder auch reine Informationen hinterlegen.

Eine Anzeige von Verpackungs-/Transporthinweisen im Kassenvorgang oder Warenkorb auch basierend auf den Produkten im Warenkorb ist z.B. möglich. Die Produkteingeschaften erlauben einem zu erfassen ob z.B. gewisse Hinweise im Warenkorb nötig sind. Wenn 1 oder mehrere dieser Produkte im Warenkorb liegen, wird dann automatisch der Hinweis angezeigt.

Verfügbarkeits- und Lieferzeitangaben im Shop sind möglich, wenn die Daten vorliegen. Das bedeutet, wenn in einem Ihrer Systeme diese Daten vorliegen oder es Regeln gibt über die diese ermittelt werden können. Die Daten können über Schnittstellen automatisiert in den Shop geschrieben werden, der Shop kann z.B. jede Nacht eine bestimme CSV Datei oder Datenbank abfragen oder auch in Echtzeit auf eine API zugreifen und den Bestand für Artikelnummer XY abfragen. Magento hat dort kaum technische Limitierung und wenn die Daten vorliegen, bekommt man die üblicherweise auch in den Shop.

Im Shop selbst kann basierend auf diesen Daten die Verfügbarkeit als Zahl, Ampel oder beliebig dargestellt werden. Genauso kann basierend auf diesen Angaben die Lieferzeit automatisiert ermittelt werden. Hier gilt es schlicht zu planen was möglich ist. Idealerweise startet man in kleinen Schritten und erweitert es Stufenweise.

Rückgabe, Entsorgung oder Spezial-RMA (Rücksendemanagement - Return Merchandise Authorization) für Gefahrstoffe lässt sich auch abbilden. Auch hier ist es notwendig, dass wir wissen wie Ihr Prozess aktuell aussieht. Basierend darauf, lassen sich Möglichkeiten finden, wie dies durch den Onlineshop unterstützt oder auch ganz abgebildet werden kann. Das kann z.B. die Buchung von Abholterminen, Buchung von Abgabeslots oder ähnliches sein. Es kann aber auch schlicht ein Formular für telefonischen Rückruf usw. sein. Die Möglichkeiten sind hier vielfältig.

Sortiment im Shop darstellen inkl. Varianten & Mengeneinheiten

Magento erlaubt es verschieden Produkttypen zu verwenden. Neben diesen können aber über die bereits angesprochenen Produkteingeschaften beliebige Eigenschaften eines Produktes erfasst werden.

Es können über diese Eigenschaften Konzentrationen, Gebindegröße, Packgrößen oder auch Marken/Qualitäten erfasst und dargestellt werden.

Es ist auch möglich über die Produkttypen direkt Produkte zu bündeln als Bündelprodukt. z.B. Reinigung + Schmierstoff + passende Zubehör. Dieses Bündelprodukt wiederum basiert auf im Shop bereits hinterlegten Produkten.

Wenn nötig können Staffelpreise z.B. neben Stück auch in kg oder auch Liter bzw. andere Einheiten hinterlegt werden. Dies wiederum kann auch je Produkt unterschiedlich sein. Hier Bedarf es entsprechender Planung bzw. Nachjustierung. Auch hier bietet sich an klein zu starten und dann stückweise auszubauen.

Es können auch Abo-Modelle für Verbrauchsmaterialen oder andere wiederkehrende Bestellungen ermöglicht werden. Eine andere Variante wären Schnellbestellungen bzw. identische Bestellungen, die von Kunden ausgelöst werden können. Identische Bestellungen erneut durchführen, kann Magento von Haus aus bei eingeloggten Kunden.

Rollen, Kundenstrukturen bzw. Vertragskonditionen abbilden

Magento hat von Haus aus Kundengruppen. Über diese lässt sich bereits vieles wie Preise je Kundengruppe und ähnliche Dinge realisieren. Darüber hinaus können aber auch komplexere Vertragskonditionen abgebildet werden. Idealerweise gibt es jedoch wenig "Wildwuchs", sodass die Preisgestaltung relativ gleich ist und z.B. nur nach Land/Region anders ist und es eine überschaubare Zahl Kundengruppen gibt.

Die bereits angesprochene Authentifizierung von Kunden während der Registrierung am Shop ist üblicherweise der erste Schritt. Im Gegensatz zu einem B2C Shop, müssen sich Unternehmen üblicherweise zunächst Authentifizieren, werden geprüft und meist händisch freigeschaltet. Dies erlaubt es auch den Kunden entsprechende Rechte/Rollen zuzuordnen und ähnliches. Aber auch das kann je nach Automatisierungsgrad automatisch erfolgen. Wenn die Kunden bereits zentral in einem anderen System verwaltet werden, können diese auch in den Shop überspielt werden und ähnliches.

Ausführliche Informationen zur Programmierung einer Erweiterung zur Steuerung Kundenzugang

Neben den eher auf Preise fokussierte Konditionen gibt es auch die Möglichkeit Rollen/Rechtesystem anzulegen. Wie oben bereits angesprochen kann das zum einen steuern welche Kunden welche Produkte(gruppen) überhaupt bestellen/sehen dürfen. Es kann aber auch sein, dass ein Kunde mehrere Accounts hat und z.B. jemand Dinge in den Warenkorb legen darf, aber nur ein bestimmter Account darf bestellen usw. Auch hier ist Magento super flexibel anpassbar und bestehende Prozesse können üblicherweise sehr gut im Shop abgebildet werden.

Kontingente und Rahmenverträge lassen sich auch über Funktionen umsetzen. Die Bestellungen sind im Shop erfasst und es können z.B. je Produkt oder auch Produktgruppe/Kategorie Limits gesetzt werden. Das können minimal oder maximale Limits sein. Beim Erreichen werden automatisch Mails an den Kunden geschickt und/oder Hinweise werden eingeblendet für den Kunden. Auch hier gibt es kaum technische Limits und das System kann bestehende Prozesse ideal unterstützen. Jedoch sollte auch hier klein gestartet werden und stückweise ausgebaut.

Ausführliche Informationen zu Programmierung von individuellen Magento Er w eiterungen

Integration des Magento Shops in bestehende Systemlandschaft

Es wurde bereits an verschiedenen Stellen auf Magento Schnittstellen und Zugriff bzw. Öffnung für externe Systeme hingewiesen. Hier ist Magento sehr flexibel und bietet eine Fülle an Möglichkeiten.

Chemie Gefahrenstoff Systemlandschaft einbinden

Magento kann automatisiert z.B. zeitlich gesteuert oder auch basierend auf Ereignissen (z.B. Bestellung, Aufruf Produktansicht, ... ) auf externe Systeme Zugreifen und Daten lesen/schreiben. Genauso können aber auch Daten (z.B. Bestände, Kunden, Preise,...) vollautomatisch in Magento von externen Systeme aktualisiert werden.

Üblicherweise ist es eine Mischung aus beiden. Bei gewissen Schnittstellen greift der Shop auf Daten zu und bei anderen Schnittstellen schicken externe Systeme Daten in den Shop.

Eine ERP-Integration um Preise, Lagerbestände bis hin zu Echtzeit aktuell zu halten ist möglich. Über bestehende Rest-API Schnittstelle, können viele ERP-Systeme (bzw. deren Schnittstellen Programme) mit dem Shop kommunizieren. Bestellungen werden üblicherweise direkt vom ERP z.B. alle 5 Minuten per REST-API aus dem Shop abgerufen und eingelesen.

Es ist möglich PIM Systeme für technische Daten und Dokumente einzubinden. Wie bereits angesprochen kann das die Verlinkung aus dem Shop raus auf das PIM-System sein. Es kann aber auch eine Schnittstelle sein, die z.B. Produktbeschreibung, Bilder usw. jede Nacht einspielt oder ähnliches.

Der Shop kann auch auf Webservices zugreifen wenn nötig. Das können Systeme sein um evtl. aktuellsten Daten bis hin zu Echtzeitdaten von Produkten zu erfassen. Es kann z.B. auf Produktlevel die generellen Daten eines Produktes vorgehalten werden im Shop, aber gewisse Parameter werden in Echtzeit aus anderen Systemen gezogen und als Teil der Bestellung mit übergeben.

Anbindung an Mobile Apps ist auch möglich. Wenn es Apps gibt, die gewisse Daten verarbeiten/erfassen oder ähnliches, ist es möglich diese an den Shop zu schicken. Oder der Shop bietet eine Schnittstelle die wiederum von der APP aufgerufen wird und liefert bestimmte Daten.

Bei dem Bereich Schnittstellen gilt aber unsere Empfehlung wirklich klein zu starten. Eine Schnittstelle nach der anderen umzusetzen und Schnittstelle stückweise um Funktionalitäten zu erweitern. Wenn man einen Shop startet und auf einen Schlag alles an möglichen Schnittstellen umsetzen möchte, endet das üblicherweise in der Katastrophe. Schnittstelle sind sehr komplex und jedes kleinste Detail, kann dazu führen, dass etwas nicht mehr automatisch läuft sondern zum Fehlerfall führ.

Ausführliche Informationen zu Magento Schnittstellen Programmierung

Internationalisierung & Logistik darstellen

Das Shopsystem erlaubt es Mehrsprachigkeit und auch Mehrwährungsfähigkeit. Das Shop kann von Haus aus komplett mehrsprachig umgesetzt werden. Dazu werden "Storeviews" angelegt und diese stehen üblicherweise für eine Sprache oder Land. Dies erlaubt es, dass alle Produkteigenschaft (Produktdaten) und Kategorien, Mails usw. in jeder Sprache hinterlegt werden können. Als Fallback üblicherweise die englische Version, dass wenn z.B. für Griechenland etwas nicht gepflegt ist, die Infos in EN angezeigt werden.

Mehrsprachigkeit Zoll Exportkontrolle Chemie Onlineshop

Basierend auf diesen Storeviews können auch länderspezifische Vorschriften umgesetzt werden. Es ist auch möglich den Shop so anzupassen, dass Kunden selbst die Storeviews nicht wechseln können. Bedeutet, dass ein DE Kunde nicht einfach auf ES wechseln kann und dort dann womöglich andere Dinge angezeigt bekommt.

Es können unterschiedliche Versandmethoden oder auch Liefermethoden je Zielland aber auch basierend auf Rg Anschrift oder storeview angezeigt werden. Die Möglichkeiten Magento exakt nach den eigenen Bedürfnissen anzupassen sind hier sehr groß

Zoll oder Usprungsnachweise bzw. die angesprochenen Exportkontrollen sind auch umsetzbar. Dazu muss jedoch genau geklärt sein was, in welchem Fall passieren soll. Dann sind auch komplexere Dinge automatisierbar.

Die Internationalisierung im Onlinehandel sollte jedoch nicht der erste Schritt sein. Wenn der Shop generell für z.B. Deutschland funktioniert, kann darüber nachgedacht werden diesen stückweise für weitere Märkte zu öffnen.

Ausführliche Information zu Mehrsprachigkeit im Onlineshop finden Sie hier