Magento Onlineshop für Maschinenbau und Anlagenbau (OEM / Komponenten u. Ersatzteile)

In diesem Beitrag soll einmal näher beleuchtet werden wie ein Onlineshop im Bereich Anlagenbau oder auch Maschinenbau eingesetzt werden kann. Was sind dort die Potenziale und Herausforderungen? Wie kann gestartet werde und mehr soll hier im Ratgeber durchgesprochen werden.

Für eine individuelle Beratung oder auch Start einer Planung eines Onlineshops sprechen Sie mich gerne an.

Welche geschäftliche Hebel bietet ein digitaler Shop im klassischen Maschinebau-Umfeld?

Neuer Vertriebskanal als Ergänzung zu bestehenden

Der eigene Onlineshop gewinnt auch im Mittelstand deutlich an Bedeutung. Die alten Verkaufswege über Messen, Telefon oder Außendienst können mit einem Shop deutlich effektiver und effizienter gestaltet werden.

Komplexe Maschinen auch online verkaufen

Immer mehr werden auch komplexe Maschinen und Ersatzteile online verkauft. Die Gründe dafür sind, dass es schlicht möglich ist. Wenn es z.B. vorgelagerte Planungssoftware oder ähnliches gibt, weiß der Kunde womöglich bereits genau welche Maschine benötigt wird. Genauso bei Ersatzteilen oder die Erweiterungen bzw. Austausch von Maschinen bedürften nicht zwingend ausführliche Beratung.

Komplett neue Dienstleistungen und Funktionalitäten

Je nach Art der Maschinen bzw. Kunden und Einsatzweck können komplett neue Dienstleistungen oder auch Funktionen geschaffen werden. Es können womöglich gewisse Dinge erworben werden und physisch freigeschaltet/aktiviert werden? Es werden evtl. Boni erworben durch das Teilen von gewissen Daten oder ähnliches?

Ersatzteilgeschäft als idealer Einstieg

Das Ersatzteilgeschäft ist prädestiniert für Self-Service. Es bietet sich an, dass dort Kunden 24/7 von egal wo die benötigten Ersatzteile selbst bestellen können.

Es ist schlicht unsinnig, dass Mitarbeiter im Innendienst Dinge wie Bestellungen von Ersatzteilen abarbeiten müssen. Der Kunde weiß (wenn es vernünftig gemacht ist) selbst bereits was genau er benötigt und wie schnell. Dieser ganze Prozess kann in einem Onlineshop abgebildet werden inkl. Anbindung an Lagerlogistik. Der Kunde selbst kann so per Smartphone direkt vor Ort die benötigten Teile bestellen, Versandgeschwindigkeit auswählen und das Thema ist durch.

Die Margen bei Ersatzteilen sind üblicherweise sehr attraktiv, aber warum sollte diese unnötig geschmälert werden? Ein Onlineshop erlaubt es die Prozesskosten nochmal deutlich zu senken und sogar die Zufriedenheit der Kunden gleichzeitig zu erhöhen.

Im Onlineshop ist klar und sofort erkennbar was, wann bestellt wurde für den Kunden (Bestellhistorie). Es gibt E-Mail Benachrichtigungen zur Bestellung, aber auch Versand (wenn Logistik es unterstützt) sowie die Bezahlung kann z.B. bequem über Rechnung erfolgen oder ähnliches. Rechnungen können z.B. automatisch an die Buchhaltungs-E-Mail des Kunden verschickt werden. Bei erneutem Bedarf, kann der Kunde mit wenigen Klicks eine identische Bestellung erneut auslösen. Auch hier sind den Möglichkeiten kaum Grenzen gesetzt. Alles was technisch erdacht werden kann, kann umgesetzt werde in Magento. Je besser der Ablauf im Laufe der Zeit die Bedürfnisse der Kunden erfüllt, umso besser ist es natürlich.

Beispiel für einen Ersatzteilshop im Anlagenbau und Maschinenbau

Hier einmal grob skizziert wie solch ein Shop für Ersatzteile aussehen kann.

Die Produkte und der Ganze Shop ist klar Seriennummer basiert aufgebaut. Die Seriennummer der Ersatzteile ist z.B. an der Maschine oder in Wartungsbücher, Dokumenten usw. schnell und direkt auffindbar. Von dort öffnet man den Onlineshop und trägt diese Nummer ein. Evtl. gibt es auch einen QR-Code, sodass nur ein Scan nötig ist. Letztlich landet man im Shop ohne großes Suchen direkt bei dem Produkt, legt es in den Warenkorb und schickt die Bestellung ab.

Wer sagt aber, dass man keine Beratung bzw. Hilfe durch echte Menschen im Shop bekommt? Natürlich bietet es sich an gut sichtbare und einfache Absprünge zum Innendienst bzw. Support zu ermöglichen. Jedoch mit dem großen Unterschied, dass der Kunde nun bereits im Shop ist und exakt die Teile sieht über die man mit dem Kunden telefoniert. Der Kunde hat eine Frage zu Teil XY? Man kann ihm genau und exakt seine Fragen direkt "am Produkt" erklären. Es können aber auch Ticketsysteme, Formulare (Kontaktformular, Rückruf-Formular, Anfrage-Formular, Sonderwünsche-Formulare uvm.) und andere Wege gewählt werden. Auch hier sind die Möglichkeiten sehr vielfältig.

Alternativ ist auch möglich mit BOM-Explosionszeichnungen oder auch Kompatibilitätsprüfungen zu arbeiten. Magento erlaubt es beliebige "Produkt-Attribute"(Eigenschaften) anzulegen und zu pflegen. So können z.B. Kompatibilität oder eben Ausschlusskriterien je Produkt gepflegt werden. Darauf basierend wiederum können Suchen oder womöglich auch Konfiguratoren arbeiten. Wenn die Daten vorhanden/auswertbar sind, können wiederum komplett neue Funktionen für Kunden oder das Unternehmen ermöglicht werden.

Neben den reinen Ersatzteilen können auch Wartungspläne, Dokumentationen im Shop hinterlegt oder auch nur verlinkt werden. Auch alles genau da wo der Kunde es benötigt bei seiner Suche nach dem Ersatzteil. Es ist auch möglich die Buchung von Technikern zu ermöglichen, Entsorgung der Altgeräte und vieles mehr.

Die Möglichkeiten den Shop zu gestalten sind vielfältig und es hängt rein davon ab, wie das Ziel erreicht werden kann und soll. Das Ziel ist üblicherweise, dass der Kunde so einfach und schnell wie möglich das 100% korrekte Ersatzteil bestellen kann. Und das Ganze soll für das Unternehmen mit so wenig Aufwand wie möglich ablaufen was üblicherweise hohe Integration durch Schnittstellen und Automatisierung bedeutet.

Das Ganze muss natürlich nicht auf Deutschland beschränkt sein. Einen Magento Onlineshop mehrsprachig (auch nachträglich) umzusetzen ist technisch recht überschaubar vom Aufwand. Es können aber auch Produkte/Kategorien nur für gewisse Länder (basierend auf Liefer/Rg. Anschrift) erlaubt werden und mehr. Dazu gibt es evtl. unterschiedliche Preise für Kundengruppen (bzw. Länder) und die Versandkosten sind üblicherweise unterschiedlich. Evtl. werden gewisse Länder mit anderen Speditionen beliefert und es gibt verständlicherweise andere Lieferzeiten? Auch das alles lässt sich in einem Magento Shop abbilden! Da es hier jedoch schnell komplex wird, sollte es stückweise gestartet werden. Schön klein starten und stückweise gezielt erweitern, sodass der Umfang immer kontrollierbar und überschaubar bleibt.

Das einzige Limit der Prozessgestaltung ist hier die eigene Vorstellungskraft und wie gut man sein Geschäft, Unternehmen, Kunden, Mitarbeiter und Wettbewerber kennt.

Wie soll der Bestellablauf aussehen?
Was für Produkte kommen in den Shop? Welche evtl. nicht (für den Start bzw. generell?)
Was würde Kunden helfen, sodass diese so wenig Aufwand/Probleme wie nur möglich haben?
Was entlastet Mitarbeiter wo und wie?
Was gibt einem Vorteile gegenüber Mitbewerber?
Wo gibt es Potenzial für Zusatzverkäufe? Neue Cashcows? Neue einmalige/dauerhafte Einnahmen?

Magento ist ein so flexibles System, dass es technisch keine echten Limits gibt um die Prozesse zu verbessern.

Etwas ist nötig was der Shop von Haus aus nicht kann/hat? Dann fügt man es hinzu
Etwas ist nicht nötig (z.B. keine Bezahlung, weil über Quartalsrg. abgewickelt wird). Dann entfernt man es

Die Möglichkeiten der Anpassung sind nahezu unbegrenzt.

Chancen Onlineshop für Maschinenbau und Anlagenbau sind Margen und Prozessverbesserung sowie Daten

Die Chancen so eines Shops sind ganz klar die großen Margen im Ersatzteil bzw. After-Sales Bereich. Das in Kombination damit den Prozess "Ersatzteil-Bestellung" auf ein ganz anderes Level zu heben. Dazu bietet diese Digitalisierung das Potenzial große Mengen an Daten zu generieren, die im KI-Zeitalter wiederum zu ganz neuen Möglichkeiten führen können.

Das Risiko zu groß zu starten und zu glauben alles zu wissen

Das größte und zentrale Risiko ist üblicherweise, dass man sich komplett verzettelt und viel zu groß startet. Bedeutet auch wenn man ein solide laufendes Geschäft hat, ist es auch dann zwingend nötig im Onlineshop-Bereich so klein wie möglich zu starten und gezielt auszubauen. Besonders, wenn man keine oder wenig Erfahrungen im eCommerce hat sowie es noch keinen Onlineshop für das eigene Unternehmen gibt. Da helfen auch keine 50 Jahre Erfahrung in der Offline-Welt! Es ist das selbe wie in der Offline-Welt. Man hat eine Idee, testet diese klein aus, holt sich Rückmeldung der Kunden und justiert es nach usw.

Nur das erlaubt einem Probleme früh zu erkennen, lösen und dann gezielt auszubauen. Wenn man groß startet mit einem großen Mix an Funktionen ist die Wahrscheinlichkeit fast 100%, dass die Realität anders ist, als man geplant/erwartet hat. Die Folge im harmlosesten Fall ist unnötiger Stress. Oft liegt man aber auch komplett falsch und hat unnötig Budget und Nerven verloren.

Wenn große (Teil)Projekte komplett schief gelaufen sein sollten, hat verständlicherweise keiner mehr Lust sich dauerhaft dem Thema zu widmen und so kommt der ganze Ausbau ins Stocken. Keine Mitarbeiter oder man selbst ist voller Tatendrang sondern man ist mehr und mehr genervt, was alles Probleme macht. Es werden dann wiederum Potenziale und Chancen nicht genutzt, um mehr Probleme zu vermeiden. Die Umsätze/Gewinne werden nicht realisiert und der Shop "dümpelt" herum bzw. scheitert womöglich sogar komplett.

Daher immer: So klein wie möglich starten! Und dann gezielt ausbauen.

Vorschlag - Mit Ersatzteilen starten - Zielgerichtet ausbauen

Es bietet sich daher meist an mit den oben angesprochenen Ersatzteilen zu starten und dann stückweise das Sortiment oder auch Dienstleistungen zu erweitern.

Alternativ mit z.B. Produkten die laufend nachgefragt werden und einfach im Handling sind. Das können womöglich große/komplexe Anlagen sein, die aber z.B. immer gleich bestellt und verschickt werden.

Es kann aber sogar sein zunächst nur Dinge zu zeigen und über Anfrageformulare (Neu)Kunden zu gewinnen und in einem späteren Schritt erst wirklich etwas "bestellbar" zu machen über den Shop. Wie genau ein sinnvoller Start aussieht, hängt komplett von Ihrem Unternehmen/Geschäft und Ihren Kunde ab.